Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: abril de 2026
I. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire dicho plazo contactando en: 📧 mariano.giralt@gmail.com
II. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original, sin usar, lavar ni alterar
- Conservar todas las etiquetas originales intactas
- Ir acompañados del comprobante de compra o número de pedido
- Devolverse en su embalaje original o en uno que proteja adecuadamente el artículo
No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, estén dañados por el cliente o hayan sido personalizados a petición del comprador.
III. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
- Contacta con nosotros en mariano.giralt@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos las instrucciones de envío en un plazo de 48 horas laborables.
- Envía el artículo a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o el error sea nuestro.
- Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
IV. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo devuelto.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
V. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del problema. En este caso, TRESDIES asumirá todos los gastos de recogida y reenvío, y procederá al reemplazo del artículo o al reembolso completo según tu preferencia.
VI. CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Si necesitas cambiar la talla o el color de un artículo, trátalo como una devolución estándar y realiza un nuevo pedido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
VII. ARTÍCULOS EXCLUIDOS
No son susceptibles de devolución:
- Artículos personalizados o fabricados a medida
- Artículos con signos evidentes de uso
- Artículos en los que se hayan retirado las etiquetas originales
VIII. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones: info.tresdies@gmail.com